よくあるご質問
お料理の質問
Ｑ．食事の場所は?また、朝食と夕食は何時から?Ａ．当館は１室３名様まで朝食、夕食共にお部屋だしさせて頂いております。
お部屋には1室３名様分までしかお膳を置く事が出来ませんので、４名様以上の場合には「個室宴会場」でご準備させて頂いております。
お夕食は１7：3０からで、最終準備は１8：３０となっております。
朝食（和食膳）は７：３０からとなります。
Ｑ．食物アレルギーで食べられない食材があるのですが…
Ａ．①アレルギー対応
７大アレルゲン(卵・えび・カニ・そば・乳・落花生・小麦)のみ対応を行っております。
該当する場合は、予約時に必ずこご記入ください。献立よりはぶかせていただきます。
ただし、同じ調理場で調理している関係で、完全には除去できませんので、ご了承の上ご利用ください。
②苦手な食材の他の料理への変更リクエストは対応いたしかねます。ご了承ください。
③苦手な食材を献立から外すことは可能ですが、お料理が少なくなることをご了承ください。
Ｑ．お肉が食べられないのですが…
Ａ．大変申し訳ございませんが、当館は山形牛を使用した料理がメインの宿でございます。
肉が苦手なお客様には十分満足いくお料理が提供できない可能性があります。
食材を省かせていただくことは可能ですが、料理が少量になる場合がございます。
ご了承下さいませ。
別注のお料理もございますのでお電話にてお問い合わせください。
有馬館TEL ： 023-672-2511
Ｑ．夕食のオプションのステーキ等は後からでも注文できるの?
Ａ．はい、大丈夫でございます。ご宿泊日の２日前までにメール又はお電話にてご注文下さいませ。
Ｑ．幼児のお子様食の夕食はどのようなメニュー内容ですか?
Ａ．お子様食は当日の食材の仕入れにより若干内容が変わる場合もございますが通常は、茶碗蒸し・ビーフシチュー・生野菜・揚げ物・しゅうまい・スープ・デザートとなります。
Ｑ．乳幼児の離乳食は用意してもらえますか?
Ａ．大変申し訳ございませんが当館で用意する事は出来ません。
離乳食をご持参いただければ温めなおさせていただきますので、スタッフにお申し付け下さいませ。
Ｑ．記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか?
Ａ．お持込は基本的にご遠慮いただいております。
記念日のケーキは当館近くのお店でもご準備できますので、メールにてお申し出下さいませ。
4号(12cm)3,400円､5号(15cm)4,900円､6号(18cm)5,940円
7号(21cm)7,700円 となります。8号（24㎝）9,800円
味は生クリームか生チョコからお選び頂けます。
※ケーキに文字を入れる場合はご指示下さいませ。（15文字まで）
尚、ケーキにろうそくは付きません。
禁煙のためろうそくの使用を控えさせていただいております。
宿泊に関するご質問
Ｑ．チェックイン・チェックアウトの時刻は?Ａ．チェックインは１５：００からとなり、チェックアウトは１０：００となります。
尚、チェックインのお時間が予定より1時間以上遅れる場合は必ずご連絡下さいませ。
通常の最終チェックインはお夕食の準備の都合上１９：００となります。
お夕食なし のプランの場合の最終チェックインは２１：００となります。
Ｑ．クレジットカード等は利用できますか?
Ａ．VISA 、JCB 、American Express 、Diner's Club 、UC 、DC 、NICOS 、Bank Card 、UFJCard 、Master Card 、Saison 、JACCS 、その他PayPayなどのQRコード決済 がご利用頂けます。
Ｑ．旅行会社のギフト券やクレジットカード会社等のギフト券などで支払いできますか?
Ａ．誠に申し訳ございませんが、当館では各種ギフト券はご利用できません。
Ｑ．JAF会員なんですが、JAF会員割引について教えて下さい。
Ａ．●JAF会員様の割引は電話予約か「 【JAF会員様限定】貸切風呂と山形牛すき焼き1泊2食付プラン 」にのみ適用となり、通常の電話予約よりも10％割引になります。
●ネット予約の場合は「 【JAF会員様限定】貸切風呂と山形牛すき焼き1泊2食付プラン 」以外のプランは10％割引は適用になりません。
●JAF会員様割引は、ご本人様を含め6名様までとなります。
Ｑ．駐車場はありますか?
Ａ．はいございます。普通車60台分の無料駐車場がございます。
大型バスもご利用可能でございます。
Ｑ．小学生に寝具と浴衣は付きますか?
Ａ．はい、付きます。
Ｑ．車椅子でも利用できる部屋はあるの?また身障者用の設備は?
Ａ．はいございます。館内は全てバリアフリーになっており、車椅子でもご利用頂けるベッドのあるバリアフリーのお部屋（東館：特別室等）がございますが、バス・トイレは車椅子のままでの利用は難しいです。
・車椅子のまま利用可能なおトイレは1階の玄関横にございます。
・大浴場や展望風呂は車椅子の方のご入浴は難しいですが、貸し切り風呂 ですと車椅子の方も無理なくご入浴頂いております。
上記お部屋をご希望の場合は予約状況によりお取りできない場合もございますので、ご予約前にいちどお電話にてお問い合わせ下さいませ。
また身障者用の設備は、車椅子可、盲導犬可、貸出用車椅子、館内の点字案内 、車椅子用トイレ（１階 玄関から入ってすぐ左手）となっております。
また、お食事の際に足の高いお膳と椅子をご用意できますので、ご希望の場合は事前にご連絡下さいませ。
Ｑ．禁煙ルームはあるの?
Ａ．客室、会食場を含む館内全室禁煙となっております。
喫煙される方は1階の中庭をご利用下さい。
Ｑ．日帰り入浴はできるの?
Ａ．申し訳ございませんが、現在日帰り入浴は受付を停止しております。
その他の質問
Ｑ．送迎はしてくれるの?Ａ．団体様のご送迎はお電話（０２３－６７２－２５１１）でお問合せ下さいませ。
個人・グループのお客様は、当館にご宿泊のお客様に限り、お送り８：３０～１0：００、お迎え１５：００～１８：００の間であればJRかみのやま温泉駅まで送迎しておりますので、かみのやま温泉駅に御着きになりましたら当館までお電話下さいませ。
※１８：００以降～翌朝８：３０の時間の送迎は対応致しかねます。
Ｑ．「平日」、「休前日」の違いはなんですか?
Ａ．「平日」は、日曜日～金曜日（祝日の前日は除く）となります。 「休前日」は、祝日の前日と土曜日をいいます。
Ｑ．近くにコンビニや夜遅くまで開いている酒店などはありますか?
Ａ．コンビニまではお車で３分、徒歩で１０分ほどかかります。当館の売店【かあう】は２１：００まで営業しており、缶ビール等のお酒類・カップ麺・お菓子・おつまみ等もございますのでご利用下さいませ。
Ｑ．マッサージの料金は何分でいくらですか?また、営業時間は?
Ａ．マッサージ料金は４０分￥４，４００、６０分￥６，６００（税込）となります。
営業時間はPM８時～１２時までとなります。
Ｑ．ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
Ａ．申し訳ございません。当館ではペットと一緒のご利用はお断りさせて頂いております。
徒歩５分のところにペットホテルがございますので、ご紹介出来ます。
Ｑ．ＦＡＸをつかわせてほしいのですが…
Ａ．ＦＡＸをご利用希望のお客様は、フロントまでお申し付け下さいませ。
使用料は通話料金に応じて頂戴いたします。ご了承下さいませ。
Ｑ．インターネットを利用したいんだけど…
Ａ．当館は全室有線LAN・無線LAN対応となっており、ノートPC、携帯ゲーム機、スマートフォン等をお持ちの方は、無料でインターネット接続が可能となっております。
Ｑ．コンパニオンの手配はお願いできますか?
Ａ．申し訳ございませんが、コンパニオンの手配は受け付けておりません。