有馬館

長期入院するほどの病を患い、初めて大切なことに気付いたのです。
それは………

私は今まで必死に働いてきました。朝早くから夜遅くまで。いつ寝てるの?と、言われるほど働きました。
有馬館のことのみならず、地域のイベントの企画から運営までも先頭に立って実施してきました。直接有馬館には関係ないことも多々ありました。それでも地域が活性化することで、いずれは有馬館にも反映すると考えておりました。

有馬館は決して高級志向の旅館ではありません。また目指してもおりません。ただ、繁盛旅館と言われたいという一心でした。
しかし、ついに病気になり長期間の療養を強いられました。 でも、この時気付いたのです。よく働いていても、地域のためにがんばっても、本当に大切なお客様の目線を忘れていた時があったことに……

お客様が本当に喜ぶことってなんだろう……?
入院中毎日毎日考えるようになりました。私にとってはいい機会だったと今では思えます。
そして、ようやくあることに気付きました。
それは……

有馬館の魅力をさらに磨きあげること。
こんな簡単なことに気付くのに大変な時間を費やしてしまいました。 お客様に自信を持ってお伝えできること。そんな魅力をひとつひとつ磨き上げることこそが私たち有馬館の目指していることと思います。

お客様が喜ぶ有馬館の魅力ってなんだろうと考えた時、一番先に思いつくのは、朝食・夕食ともお部屋でゆっくりとできることです。しかし、そこには大きな問題がありました。時代はレストランやバイキングなどが流行となっていることです。これは本当にお客様が望んでいることなのでしょうか?
答えはNOです。お客様はお部屋でゆっくりプライベートな空間でゆっくりと食事を楽しみたいのです。これこそが旅館でしか味わえない、本当にお客様が望んでいることと確信しています。
多くの旅館がお部屋での食事を止めています。有馬館はお客様に支持され続けるためにも、このお部屋食を継続してまいります。

もうひとつ、お客様にお伝えしたい大切なことがございます。
それは………貸切風呂です。
有馬館にはバリアフリーの貸切風呂をはじめ趣の違う貸切風呂が計３つと、１８時～２４時まで時間帯で貸切となる展望露天風呂と合計５つの貸切風呂がございます。 最後に展望露天風呂の時間帯貸切についてです。
冒頭申し上げた、本当にお客様が望んでいることは何だろうということを突き詰めた結果、実施することにしたサービスです。
「この露天風呂を貸切で入れたら最高だよね」という率直なお客様の声を実行に移しただけなのです。当然最初は旅館内でも賛否両論でした。いくらお客様が望んでいることとはいえ、一定の時間帯が貸切となってしまっていいのかという意見でした。

実施の2月以上前からホームページやご案内で貸切実施をPRしました。そして、この考えが間違っていなかったと確信するのに1０日もかかりませんでした。貸切にして入っていただいたお客様に感動して喜んでいただけたのです。本当に喜んでいただけたことを励みに、これからも有馬館はお客様に喜んでいただけるよう努力し続けています。